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    企業該如何面對大V們的攝像頭

    作者: 佘 穎 2022-03-23 14:22 來源:中國經濟網-《經濟日報》 次閱讀
     
    輿情之下 企業該如何面對大V們的攝像頭

      一場6萬人圍觀的砍價活動,把擁有8億用戶的拼多多送上了熱搜:近日某主播在直播過程中發起拼多多“砍一刀”免費領手機活動,將砍價鏈接轉發至多個QQ群,吸引了6萬多人圍觀。但2小時直播結束,砍價依然未能成功。很快,嘲諷拼多多“騙子”的聲音四起。

      熱搜沒有說的是,直播結束后,砍價鏈接依然有效,還有QQ用戶在幫主播砍價,又過了約2個小時砍價成功,當晚主播已兌換了手機。另據了解,6萬網友中,實際出手砍價的2000多人,拋去“羊毛黨”等無效砍價,幫助主播有效砍價的僅有數百人。所以,“六萬人砍價不成功”的熱搜與事實有出入,實際上是數百人用約4個小時“砍”到了一部價值2000多元的手機。

      事實與輿情之間的反差,提出了企業如何面對大V們的攝像頭,以及攝像頭如何監督企業這一新課題。新媒體時代,攝像頭監督時刻在線。有些大V粉絲量可達百萬、千萬,不管他們是為了流量還是追求正義,其爆料客觀上使得企業的一舉一動都被放在聚光燈下檢驗。表現好的企業可以收獲贊美,表現差的卻可能引發輿情。

      然而,平臺的經營行為和服務水平有時卻經不起檢驗。就拿促銷來說,不管是拉用戶砍價領免費商品,還是各種湊10單免一單、集福字分紅包,實質上都是平臺以補貼換流量。用戶也很清楚互聯網上沒有免費的午餐,他們參與活動時,就做好了要付出時間、流量、人脈等代價的準備。只要有言在先,哪怕只有十萬分之一的可能,消費者也不會抱怨。

      問題在于,平臺既要吸引用戶又要控制成本,往往選擇模糊處理,只強調有好處拿,卻不明示概率幾何,造成消費者預期落空。中消協曾經發布消費提示,指出電商促銷水分多,有消費者在某平臺搶到了900多個紅包,但實際優惠金額累計不到10元;有的平臺優惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設置隱形門檻,讓消費者的知情權打了折扣。

      要解決這一問題,需完善行業規則、貼合法律規定、尊重消費者訴求。根據市場監管總局出臺的《規范促銷行為暫行規定》,經營者在有獎銷售前,應當明確公布獎項種類、參與條件、獎金金額或者獎品價格、獎品數量或者中獎概率等信息。降價促銷時,則需要以本次促銷活動前七日內最低成交價格為基準。這一規定已實施近兩年,種種不規范現象卻依然存在,影響著消費體驗。

      拼多多這次上熱搜給所有商家提了一個醒:合規經營必須常態化,沒準下一次還有主播開著攝像頭來體驗。想過這一關,只有進一步完善活動流程和規則,優化活動指引,提升活動體驗,服務好每一位用戶。

      近些年,越來越多新聞來自大V爆料,或者由他們轉發的一般爆料發酵。這些爆料大多數促進了行業整改,也有少數變成了無厘頭鬧劇。大V們兼具消費者和自媒體角色,積極行使監督權,有利于倒逼平臺和經營者誠信經營。要認識到,影響力越大,責任也就越大,大V們行使監督權時,更加有必要以事實為依據引導合理質疑、提供有價值的理性分析,共促消費維權社會共治格局。(本文來源:經濟日報 作者:佘 穎)


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